Сколько стоит поддержка сайта и что в неё входит

Сайт запустили, оплатили, повесили на него рекламу — и кажется, дальше он живёт сам по себе. А через полгода он вдруг не открывается перед выходными, или вместо главной висит чужая реклама, или форма заявки тихо перестала слать письма, и вы неделю не понимаете, куда делись клиенты.

Так выясняется, что сайт — не картина на стене, а работающий механизм, которому нужен уход. Поддержка сайта — это и есть уход: обновления, бэкапы, защита, мелкие правки и починка того, что сломалось. Стоит она по-разному, и тумана вокруг неё много. Одни платят 3 тысячи в месяц и не понимают, за что; другие — 30 и уверены, что переплачивают.

Мы в SEOMOLOT делаем сайты и ведём их дальше, поэтому смету на поддержку считаем каждую неделю. Ниже разложим, что в неё реально входит, из чего собрана цена и как выбрать пакет под свой сайт. А в блоге разбираем такие вещи без маркетингового тумана.

Что такое поддержка сайта и зачем она

Коротко. Поддержка — это регулярный уход за сайтом после запуска: обновления, защита, бэкапы и мелкие правки. Сайт живёт в среде, которая всё время меняется, и без ухода ломается не сразу: сначала медленно устаревает и теряет защиту, потом падает в самый неудобный момент.

Готовый сайт — не финальная точка. Вокруг него всё время что-то меняется: браузеры, версии PHP, требования поисковиков, сама CMS и её плагины. Разработчики движка регулярно выпускают обновления: закрывают дыры в безопасности, чинят ошибки, подгоняют код под новое окружение. Пока сайт получает эти обновления, он остаётся здоровым.

Ближайшая аналогия — машина. Купить её мало, дальше нужны бензин, страховка и техобслуживание, иначе однажды она встанет посреди трассы. С сайтом так же: хостинг и домен надо продлевать, движок — обновлять, за безопасностью — следить. Поддержка просто собирает все эти заботы в один понятный процесс, чтобы вы не держали их в голове.

Разница между «сайт готов» и «сайт годами работает и приносит заявки» — это как раз поддержка. Без неё ресурс какое-то время держится на старом запасе прочности, а потом начинает сыпаться. И чинить это выходит дороже, чем было бы просто поддерживать.

Что входит в поддержку сайта

Коротко. В поддержку входят обновления CMS и плагинов, защита и регулярные бэкапы, продление хостинга, домена и SSL, мониторинг доступности, мелкие правки контента и вёрстки, починка ошибок и небольшие доработки. Часть работ идёт по регламенту каждый месяц, часть — по вашим заявкам, когда что-то понадобилось.

Под «поддержкой» разные студии понимают разное, и это первый источник путаницы. Чтобы сравнивать предложения, полезно держать в голове полный список работ. Условно он делится на две части: то, что делается по регламенту без вашего участия, и то, что делается по запросу.

Регламентные работы идут в фоне каждый месяц, даже если вы ни о чём не просили:

• Обновление CMS, темы и плагинов или модулей до свежих версий
• Проверка безопасности и защита от вирусов и взлома
• Регулярные бэкапы сайта и базы данных, с проверкой, что они восстанавливаются
• Мониторинг доступности — чтобы о падении вы узнали от нас, а не от клиента по телефону
• Продление хостинга, домена и SSL-сертификата в срок
• Контроль скорости загрузки и чистка мелких ошибок

Работы по запросу — всё, что вы просите сделать по ходу дела:

• Поменять текст, цену или телефон, добавить новость или товар
• Поправить вёрстку, которая где-то поехала
• Починить форму, оплату или интеграцию, если сломались
• Небольшие доработки: новый блок, страница, фильтр

Граница между «поддержкой» и «разработкой» тут подвижная. Мелкая правка на десять минут — это поддержка; новый крупный раздел с нуля — уже отдельный проект. Хороший подрядчик проговаривает эту границу заранее, чтобы правка одной кнопки внезапно не превратилась в счёт как за половину сайта.

Форматы оплаты: разово, пакетом или абонентски

Коротко. Платить за поддержку можно тремя способами: разово по факту за каждую задачу, пакетом часов со скидкой или абонентски — фиксированной суммой в месяц за регламент плюс пул часов на правки. Разовый формат удобен, когда трогаете сайт редко; абонентский выгоднее, когда задачи возникают постоянно.

Схема оплаты решает, за что вы платите: за факт сделанной работы или за спокойствие и скорость реакции. Вот три формата, которые встречаются чаще всего.

Формат	Как платите	Кому подходит
Разово по факту	За каждую задачу отдельно, час работы обычно от 3-5 тысяч	Сайту-визитке, который трогают пару раз в год
Пакет часов	Покупаете 5-20 часов в месяц со скидкой к разовой ставке	Тем, у кого правки регулярные, но небольшие. Минус — неизрасходованные часы часто сгорают
Абонентская поддержка	Фиксированная сумма в месяц: регламент плюс пул часов на задачи	Корпоративным сайтам и магазинам, где сайт — рабочий инструмент

Разовый формат честен своей простотой: не трогаете сайт — не платите. Обратная сторона — когда что-то ломается срочно, вы стоите в очереди у подрядчика на общих основаниях, а час постоплатой стоит дороже. Абонентская схема дороже в спокойный месяц, зато даёт предсказуемость и приоритет: сайт лёг — им займутся сразу, а не через три дня.

Правило простое: если задач по сайту набирается больше нескольких в месяц, абонентская поддержка обычно выходит дешевле, чем те же работы поштучно. Если сайт статичный и меняется раз в сезон — переплачивать за абонемент смысла нет.

Сколько это в деньгах: вилки-ориентиры

Коротко. Базовая поддержка визитки — обновления, бэкапы, мониторинг — стоит на рынке примерно 3-5 тысяч в месяц. Корпоративный сайт с регулярными правками — 10-30 тысяч. Интернет-магазин или нагруженный проект с высокими требованиями — от 30 тысяч и выше. Разовый час работы обычно 3-5 тысяч. Цифры условные: ваша сумма зависит от сайта.

Точную цену никто не назовёт, не глянув на сайт: слишком многое зависит от его размера, движка и того, сколько правок вы будете просить. Но рыночные вилки-ориентиры держать в голове полезно — чтобы понимать, когда вам называют адекватную сумму, а когда берут с потолка.

Эти вилки — средние ориентиры по рынку. Внутри каждой сумма гуляет: сайт на пять страниц и магазин на пять тысяч товаров дают разную нагрузку на подрядчика, даже если движок один и тот же. Отдельно считаются обязательные внешние расходы — о них ниже.

Из чего складывается цена поддержки

Коротко. Цену двигают пять вещей: размер и сложность сайта, его движок, объём и частота правок, нужная вам скорость реакции и то, насколько аккуратно сайт был сделан изначально. Кривой сайт дорого поддерживать всегда — часть бюджета уходит на латание чужих ошибок вместо развития.

Когда два подрядчика называют разные суммы за «одну и ту же поддержку», почти всегда за этим стоят разные вводные. Вот что реально двигает цену.

1. Размер и сложность сайтаВизитку на пять страниц поддерживать легко; магазин с каталогом, фильтрами и оплатой — совсем другой объём.
2. Движок сайтаWordPress обновляется в пару кликов, Битрикс требует более квалифицированного и дорогого специалиста.
3. Объём и частота правокОбновляете каталог каждый день или трогаете сайт раз в квартал — разница в часах, а значит и в цене.
4. Скорость реакцииОтвет в течение часа и приоритет при аварии стоят дороже, чем «сделаем на неделе».
5. Как сделан сайтАккуратный сайт поддерживать дёшево; собранный на коленке съедает часы на постоянные костыли.

Последний пункт — самый недооценённый. Дешёвый сайт, слепленный из десятка случайных плагинов, потом годами тянет за собой расходы на поддержку. Поэтому крепкий фундамент экономит деньги вперёд; сколько стоит собрать такой, мы разбирали в статье сколько стоит разработка сайта.

Что будет, если сайт не поддерживать

Коротко. Заброшенный сайт не падает сразу — он деградирует. Сначала копятся мелкие сбои и устаревшие плагины, потом появляются дыры в защите, а через несколько месяцев без обновлений сайт ловит вирус или взлом. Восстановление после этого стоит кратно дороже, чем стоила бы поддержка, а заявки, потерянные за время простоя, уже не вернуть.

Экономия на поддержке выглядит выгодной ровно до первого серьёзного сбоя. Хитрость в том, что сайт не предупреждает заранее: он тихо накапливает риск, а счёт выставляет весь сразу.

Больше всего взломов идёт через устаревшие плагины и модули — те самые, которые вовремя не обновили. Массовые взломы сайтов на старых версиях движков случаются регулярно, и попадают под них в первую очередь те ресурсы, которыми никто не занимается.

Не уверены, в каком состоянии ваш сайт сейчас, обновляется ли он и есть ли живые бэкапы? Мы сделаем бесплатную проверку и покажем, что у него под капотом: где дыры, что устарело и чем это грозит. Без оплаты и обязательств — чтобы вы видели реальную картину, а не гадали.

WordPress проще, Битрикс — отдельная история

Коротко. Поддержка на WordPress почти всегда дешевле: движок бесплатный, обновления ставятся в пару кликов, специалистов много. Битрикс тяжелее и дороже: платная лицензия с ежегодным продлением, обновления сложнее, нужен профильный специалист. Взамен на крупных проектах Битрикс даёт запас прочности, ради которого его и берут.

Движок сайта прямо влияет на цену ухода за ним. Два самых частых в рунете варианта ведут себя по-разному.

WordPress дешевле в поддержке. Ядро и большинство плагинов бесплатны, обновления накатываются в один клик, а найти специалиста легко. Обратная сторона — те самые плагины: их много, они от разных авторов, и именно через заброшенный плагин чаще всего лезут злоумышленники. Поэтому на WordPress главное в поддержке — вовремя обновлять и не держать лишнего.

Битрикс дороже по всем статьям. Лицензию нужно купить, а потом ежегодно продлевать, чтобы получать обновления; сами обновления тяжелее и требуют аккуратности, а специалист по Битриксу стоит дороже. Взамен вы получаете надёжную платформу для крупного магазина или портала, которую для того и выбирают.

Если вы пока на распутье и выбираете движок под будущий сайт, стоимость поддержки стоит закладывать сразу — она тянется годами. Плюсы и минусы обеих платформ мы сравнили в отдельном разборе WordPress или Битрикс.

Как выбрать пакет под свой сайт

Коротко. Пакет подбирают под роль сайта. Визитке хватит базового: мониторинг, бэкапы, обновления. Корпоративному сайту нужен пакет с часами на регулярные правки. Магазину и нагруженному проекту — полная поддержка с быстрой реакцией. Ориентир простой: чем дороже вам простой сайта, тем плотнее должна быть поддержка.

Брать максимальный пакет «на всякий случай» смысла нет — как и экономить на поддержке магазина, на котором держится вся выручка. Отталкивайтесь от того, чем сайт для вас работает.

• Сайт-визитка или лендинг. Базовый пакет: обновления, бэкапы, мониторинг и редкие мелкие правки. Простой в пару дней тут не критичен.
• Корпоративный сайт. Пакет с пулом часов: регулярные правки контента, новости, небольшие доработки, быстрая починка.
• Интернет-магазин или сервис. Полная поддержка с приоритетом: за час простоя вы теряете живые деньги, поэтому реакция и бэкапы важнее экономии.

Перед подписанием договора проверьте, что в нём прописан состав работ, сроки реакции и что все доступы, домен и хостинг остаются вашими. Это те же признаки честности, что и в любом подряде: как отличить нормального исполнителя от того, кто просто берёт деньги, мы разбирали на примере цены на SEO, но правила там общие.

Поддержка перестаёт казаться лишней тратой, как только видно, что за ней стоит: работающий сайт, закрытые дыры и спокойствие, что он не ляжет в разгар сезона. Мы в SEOMOLOT делаем сайты, ведём их дальше и заодно занимаемся SEO и Яндекс.Директом одной командой, поэтому смотрим на сайт целиком — и как на технику, и как на источник заявок. Хотите понять, во что обойдётся уход именно за вашим сайтом и всё ли с ним в порядке — начните с бесплатной проверки или просто напишите нам, разложим по-честному.